天津专线网络(天津市人民政府关于发布 天津市为民服务网络专线电话工作办法 的通知)

天津市人民政府关于发布《天津市为民服务网络专线电话工作办法》的通知

第一章　总则第一条　为适应转变政府管理职能和政务公开的需要，加强社会主义精神文明建设，坚持一切为了人民、一切依靠人民的基本工作思路，促进我市的改革、发展和社会稳定，根据国家有关规定，结合我市实际情况，制定本办法。第二条　为民服务网络专线电话工作（以下简称专线电话工作）应当以邓小平理论为指导，坚持党的全心全意为人民服务的宗旨，发挥密切联系群众的优良传统，把倾听群众呼声、关心群众疾苦、为群众办实事办好事作为工作的出发点和落脚点。第三条　专线电话工作要本着敬业、勤政、高效的原则，按照各地区、各部门的职责范围，实行归口办理、分级负责、自办与督办相结合的工作方法。第四条　专线电话工作任务：

（一）受理影响群众日常生活的突发性问题；

（二）受理涉及公众利益的问题；

（三）受理外埠来津人员和外宾投诉的问题；

（四）听取群众对政府及其有关部门工作的意见和建议；

（五）汇集社情民意信息，反映社会热点、难点问题；

（六）解答群众咨询的问题；

（七）完成上级机关或者领导交办的其他工作。第五条　对群众提出的有关党务工作、军队工作、司法审判、检察工作、纪检监察等方面的问题，经耐心解释后请群众向有管辖权的部门反映。

对属于信访方面的问题，请群众按国家有关规定向信访部门反映。第六条　市和区、县人民政府以及政府所属有关部门，要充分发挥各自的职能作用，做好专线电话工作。

市和区、县人民政府及政府所属有关部门的主要负责同志，要加强对专线电话工作的领导，并在人力、物力、财力等方面予以支持。第二章　专线电话工作网络第七条　市级专线电话工作网络由市和区、县人民政府及市人民政府有关部门组成，市人民政府办公厅为专线电话工作网络的牵头单位，并对全市专线电话工作实施业务指导。第八条　区、县人民政府和市人民政府有关部门应当根据本地区、本部门的实际飞速，建立和完善本地区、本部门的专线电话工作网络。第九条　市级专线电话工作应当由一位局级领导分管，主管办公室主任负责。专线电话工作岗位应当设专职人员并保持相对稳定。第十条　专线电话工作人员应当具备下列条件：

（一）具有强烈公仆意识和全心全意为人民服务的思想，热爱专线电话工作，有较强的事业心和高度政治责任感；

（二）熟悉党的路线、方针、政策，掌握政府及其职能部门的主要业务工作；

（三）具有较强的政治敏感性和综合分析、文字表达、组织协调能力。第十一条　为民服务网络单位（以下简称网络单位）要注重提高专线电话工作人员的政策理论水平和业务能力，并为他们提供学习和提高业务水平的条件。第十二条　网络单位应当强化现代化办公手段，配备必要的交通、通讯工具和微机等办公自动化设备，保证专线电话工作的正常开展。第三章　专线电话工作职责第十三条　市和区、县人民政府及政府有关部门在专线电话工作中，应履行下列职责：

（一）根据本办法第四条的规定，受理群众反映的问题，协调和处理群众反映的跨地区、跨部门的问题；

（二）指导、协调、监督和检查网络单位的专线电话工作；

（三）建立和完善专线电话工作的各项规章制度；

（四）监督检查网络单位各项规章制度的落实情况；

（五）分析、研究群众反映的热点和难点问题，及时向上级机关和领导提供社情民意信息；

（六）培训专线电话工作人员，并组织网络单位之间进行横向学习和交流；

（七）定期对网络单位及专线电话工作人员进行评比、考核；

（八）完成上级机关或者领导交办的其他工作任务。第十四条　在处理群众反映问题时，网络单位之间应当顾全大局、互相配合，禁止互相推诿或者拖着不办。

市和区县人民政府及政府有关部门的专线电话工作人员在现场解决群众问题时，需请有关单位到场共同处理的，有关单位应当立即组织人员赶赴现场。第十五条　网络单位应当完善社情民意信息的呈报制度。

网络单位应当及时向上级机关报送本地区、本部门群众反映的难点、热点问题，定期报送专线电话工作情况。对上级机关专门要求报送的信息，应当按照要求报送。

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15年的费用标准如下：

网通（联通）10M 共享2500元/月，20M共享4000元/月

电信10M独享 3000元/月，20M独享5000元/月（部分区域更高）

铁通（移动）10M独享 2100元/月，20M独享 4200元/月

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